תקנון האתר – חיות מתכתבות מבית פמיליס
ברוכים הבאים ל־חיות מתכתבות מבית פמיליס – חוויה קסומה שבה ילדים מתכתבים עם חיות דמיוניות, לומדים, יוצרים ומקבלים מכתבים אמיתיים בדואר.
השירות נועד להעניק לילדים חוויה ערכית, מהנה ולימודית – אך אינו שירות חינוכי או טיפולי רשמי.
1. כללי
1.1 אתר "חיות מתכתבות" מופעל על ידי פמיליס - בבעלות שירה ושירלי גבאי ריגלר (להלן: "בית העסק").
1.2 השימוש באתר והשירותים הניתנים בו כפופים לתקנון זה בלבד. ביצוע הזמנה מהווה אישור לקריאה ולהסכמה לכל תנאי התקנון.
1.3. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת לפי שיקול דעתה.
1.4. בכל מקרה של סתירה בין האמור בתקנון זה לבין פרסום אחר כלשהו, התקנון הוא הקובע.
1.5 האמור בתקנון מנוסח בלשון נקבה לצורכי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים באופן שווה.
2. אופי השירות
2.1. השירות מאפשר לילדים להתכתב עם חיות דמיוניות ולקבל מכתבים אישיים בדואר.
2.2. מטרת השירות היא חוויה חינוכית־ערכית, עידוד כתיבה, קריאה, דמיון ויצירתיות.
2.3. השירות נועד למטרות בידור, העשרה וחוויה בלבד, ואינו מהווה ייעוץ חינוכי, טיפולי או פסיכולוגי מכל סוג.
2.4. המכתבים נכתבים על ידי צוות אנושי, המקדיש תשומת לב אישית לכל ילד וילדה.
2.5. נכון לעכשיו המיזם פועל בישראל בלבד. עם זאת, ניתן לשלוח את המכתבים לחו"ל בתוספת תשלום, או לקבל את המכתבים במתכונת דיגיטלית. לפרטים נוספים ניתן לפנות אלינו במייל: familis.club@gmail.com , הקבלה עבור השירותים ניתנת תמיד לפי דין ישראלי ומופקת בישראל.
2.6. השירות מותאם לילדים בגילאי 3–10, בליווי הורה או אפוטרופוס חוקי.
2.7 השימוש בשירות מהווה הצהרה כי ההורה קרא ואישר את התקנון ומסכים לאפשר לילדו להשתתף בהתכתבות.
2.8.ההתקשרות מתבצעת מול ההורה בלבד, וההורה הוא האחראי הבלעדי לשימוש בשירות על ידי ילדו/ילדתו. החברה אינה מתקשרת ישירות עם ילדים בשום שלב שאינו כולל מכתבים פיזיים בדואר.
8.אחריות והבהרות
8.1. החברה אינה אחראית על תקלות, עיכובים או אובדן דואר הנובעים מגורמים חיצוניים (כגון דואר ישראל).
8.2. כל התכנים והמכתבים נכתבים על ידי צוות חיות מתכתבות, בליווי ערכי, חינני ובשפה מותאמת לילדים.
8.3. השירות ניתן כהתכתבות דמיונית עם דמויות חיות לצורך העשרה, דמיון ויצירה בלבד.
8.4. זכויות יוצרים ותוכן: כל הזכויות בתוכן האתר, לרבות טקסטים, איורים, דמויות החיות, עיצוב, תמונות, מכתבים ותוכן נלווה – שייכות באופן בלעדי ל־“פמיליס”.
8.5. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים או בעיצוב האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
8.6. אחריות ההורה: השירות ניתן לילדים בליווי הוריהם. האחריות על תכני המכתבים הנשלחים מטעם הילד, לרבות פרטים אישיים או ביטויים רגשיים, חלה על ההורה בלבד. מומלץ שההורה יעיין במכתבים לפני שליחתם ויוודא שהם מתאימים לשיתוף.
8.7. החברה רשאית לבצע מעת לעת שינויים בתוכן, בעיצוב, בזמני השילוח או בתנאי השירות — על פי שיקול דעתה, ובאופן שלא יפגע בזכויות המנויים הקיימים.
8.8. החברה רשאית לעדכן את תקנון זה מעת לעת
4.משלוחים וזמני אספקה
4.1 המכתב הראשון נשלח עד 7 ימי עסקים ממועד הרכישה.
4.2. שאר המכתבים נשלחים בהתאם לתדירות ההתכתבות.
4.3 המשלוחים נשלחים לכתובת שסופקה על ידי הלקוחה בטופס בעת ההרשמה.
4.4. המשלוח מתבצע כברירת מחדל באמצעות דואר רגיל של דואר ישראל.
4.5. קיימת אפשרות למשלוח בדואר רשום או אקספרס בתוספת תשלום – ניתן לפנות אלינו לפרטים נוספים.
4.6 עיכובים הנובעים מתקלות בדואר ישראל אינם באחריות החברה, אך במקרה שמכתב לא התקבל – החברה תשלח מכתב חלופי על פי ההתחייבות בחבילה.
4.7. החברה לא תישא באחריות לעיכובים או אי־אספקה של שירות עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, כגון תקלות תקשורת, שביתות, עיכובים בדואר ישראל, כוח עליון או אירועים חריגים.
4.8. במידה וכוח עליון מתרחש, החברה רשאית לעכב את השירות או להפסיקו באופן זמני, ללא מתן פיצוי או החזר כספי
4.9 במידה והלקוח הזין כתובת שגויה או לא עדכנית, האחריות על כך חלה על הלקוח בלבד. במקרה כזה לא תינתן זכאות למכתב חלופי או החזר כספי.
4.10 ישנם אפשרויות משלוח גמישות: ההורים יכולים לסרוק את המכתב שהילד שולח אל החיה ולשלוח לנו במייל - אנו נשלח לו מכתב חזרה בדואר.
4.11 ניתן לבחור באפשרות של קבלת מכתבים דיגיטליים במייל (למייל ההורה) במקום מכתב בדואר. אפשרות זו אינה משנה את התשלום הכולל למנוי. עם זאת, אנו ממליצים על המכתב הפיזי – מאחר שפתיחת המעטפה, הכתיבה והשליחה יוצרות את חוויית הקסם המלא.
4.12. ניתן לשנות את אפשרויות המשלוח בכל שלב באמצעות פנייה למייל: familis.club@gmail.com
שירות זה זמין ללא שינוי בתשלום, התשלום נשאר מלא בהתאם למנוי הנבחר.
4.13 משלוחים לחו"ל כרוכים בעלות נוספת ובתיאום מראש. זמני האספקה משתנים בהתאם למדינת היעד. האחריות למשלוחים אלה מוגבלת לשלב המשלוח בלבד, ואינה כוללת עיכובים עקב מכס או דואר מקומי.
3.מנויים וחבילות
3.1. ניתן לבחור מנוי הכולל מספר מכתבים קבוע מראש (2, 12 או 24 מכתבים).
3.2. כל מכתב נכתב באופן אישי לילד.ה ומותאם לגיל, לשפה ולשיח שהתפתח עם החיה המתכתבת.
3.3. המכתבים נשלחים בהתאם לקצב ההתכתבות של הילד ולמספר המכתבים הכלול בחבילה.
3.4. משלוחי המכתבים מתבצעים בדואר רגיל. ניתן לבקש משלוח בדואר רשום או אקספרס בתוספת תשלום – לפרטים יש ליצור קשר עם החברה.
3.5. החברה מתחייבת לשלוח את מספר המכתבים שנרכשו, לפי החבילה שנבחרה.
3.6 כל המכתבים נשלחים לכתובת אותה ממלאת הלקוחה בטופס ההזמנה, אלא אם צוין אחרת.
3.7 ניתן לצרף אח.ות נוספ.ת בהנחה – בהתאם למבצעים המתפרסמים באתר מעת לעת.
3.8. המנוי אישי ואינו ניתן להעברה לאחר רכישה, אלא אם החברה אישרה זאת מראש ובכתב.
3.9. השירות מבוסס על התאמה כללית לגיל ולתוכן ההתכתבות, אך ייתכן הבדל בין מכתבים שונים בהתאם לאופי השיח עם הילד. אין באפשרות החברה להבטיח שכל מכתב יכלול תוכן או נושא ספציפי המבוקש על ידי ההורה.
7.פרטיות ובטיחות
7.1. כל המידע האישי שנמסר בעת ההזמנה (כגון שם הילד, גיל וכתובת) נשמר לשימוש פנימי בלבד לצורך הכנת המכתבים.
7.2. פרטיו האישיים של הילד וההורה נשמרים חסויים ואינם מועברים לגורם שליש למעט שילוח בדואר.
7.3. כל מידע אישי (שם, כתובת, תוכן מכתבים) משמש לצורך ההתכתבות בלבד.
7.4. החברה רשאית להשתמש במידע כללי (ללא זיהוי אישי) לצורכי שיפור השירות וסטטיסטיקה פנימית בלבד.
7.5. החברה פועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981.
7.6. במידה ותחול פרצת אבטחה, החברה תפעל בהתאם לחוק ותדווח לרשויות וללקוחות הרלוונטיים
7.7. מידע אישי נמסר מאוחסן בהצפנה, ויש מדיניות פנימית למחיקת מידע לא פעיל לאחר זמן מסוים.
5.תשלומים וביטולים
5.1. התשלום עבור החבילות מתבצע מראש, במלואו, בעת ההצטרפות.
5.2. רכישה באתר מהווה הסכמה מפורשת של ההורה לחיוב אמצעי התשלום שמסר.
5.3. לאחר ביצוע רכישה והתחלת ההתכתבות לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר כספי, אלא אם החברה החליטה אחרת על פי שיקול דעתה.
5.4. אחריות להזנת פרטי תשלום תקינים חלה על ההורה בלבד. החברה אינה אחראית לעיכובים עקב כשל בתשלום.
5.5 האחריות להזנת פרטים מדויקים (שם, כתובת, גיל הילד, דוא"ל וכו’) בעת ההזמנה חלה על הלקוח בלבד.
5.6 החברה לא תישא באחריות לעיכובים או טעויות הנובעים מהזנת פרטים שגויים או חסרים.
5.7. ניתן לצרף אח.ות נוספ.ת בהנחה – בהתאם למבצעים המתפרסמים באתר מעת לעת.
5.8. המנוי הינו אישי ואינו ניתן להעברה לאחר רכישה, אלא אם החברה אישרה זאת מראש ובכתב.
5.9. החברה נוקטת באמצעי הגנה לשמירה על סודיות ואבטחת המידע האישי של הלקוחות
5.10 התשלום עבור השירותים באתר מתבצע באמצעות מערכת סליקה חציונית (קארדקום) אשר מאובטחת בהתאם לסטנדרטים המחמירים ביותר (SSL / PCI DSS).
5.11 החברה אינה שומרת פרטי אשראי של הלקוחות במערכותיה.
5.12. במקרים של תקלה טכנית או חשד להונאה, החברה רשאית לעכב או לבטל הזמנה לפי שיקול דעתה.
14.תחום שיפוט
14.1. בכל מקרה של מחלוקת או טענה משפטית הנובעת מהשירות, השימוש באתר או ההתקשרות עם החברה – הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב–יפו.
14.2. בכל מקרה של סתירה או אי־בהירות בין נוסח תקנון זה לבין מידע המוצג באתר, התקנון הוא הקובע.
15. יצירת קשר ושירות לקוחות
15.1. פניות רשמיות בלבד: familis.club@gmail.com
15.2. החברה מתחייבת להשיב לפניות ההורים בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלתן.
15.3. כל התקשורת נשמרת לצורכי תיעוד ובקרת איכות השירות בלבד.
15.4. פניות לרשתות חברתיות אינן נחשבות ערוץ רשמי.
16.עדכון תקנון
16.1. תקנון זה עודכן לאחרונה בתאריך 25.10.2025.
16.2. החברה רשאית לשנות את התקנון בכל עת, והשינוי יחול ממועד פרסומו באתר.
16.3. התקנון מבהיר שהחברה אינה אחראית לתוכן רגשי או אישי שהילד כותב, גם אם ההורה אישר אותו.
16.4. המכתבים אינם מהווים תחליף לטיפול חינוכי או פסיכולוגי.
9.מדיניות תקשורת עם הילד
9.1. ההתכתבות עם הילד.ה מתבצעת אך ורק באמצעות מכתבים פיזיים בדואר.
9.2. החברה אינה מקיימת תקשורת ישירה עם ילדים באמצעים דיגיטליים, לרבות דוא"ל, הודעות טקסט, רשתות חברתיות או אפליקציות מסרים.
9.3. כל פנייה, שאלה או תיאום נוסף יתבצעו מול ההורים בלבד.
9.4. החברה שומרת על פרטיות הילדים ואינה מקבלת פרטים אישיים או תוכן ישירות מהילדים אלא באמצעות ההורה.
12.אבטחת מידע
12.1. התשלום עבור השירותים באתר מתבצע באמצעות מערכת סליקה חיצונית ומאובטחת התואמת לסטנדרטים מחמירים (SSL / PCI DSS).
12.2. החברה אינה שומרת פרטי אשראי של הלקוחות במערכותיה.
12.3. במקרים של תקלה טכנית או חשד להונאה, החברה רשאית לעכב או לבטל הזמנה לפי שיקול דעתה.
13. שימוש באתר
13.1. אין לעשות באתר שימוש שאינו בהתאם לדין הישראלי או באופן שעלול לפגוע בפעילות האתר או במשתמשים אחרים.
13.2. החברה רשאית למנוע גישה זמנית או קבועה לאתר למשתמש הפועל בניגוד לתקנון.
10.זכויות שימוש בתוכן אנונימי
10.1 החברה רשאית להשתמש בתכנים אנונימיים מתוך המכתבים (ללא שם או פרטים מזהים) לצורכי שיפור השירות, דוגמה באתר, או חומרים שיווקיים, אך ורק לאחר הסרת כל פרט מזהה.
11.התנהגות הולמת / תוכן לא ראוי
11.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא להשיב למכתבים הכוללים תוכן פוגעני, אלים, גס, או שאינו הולם את גיל הילד.ה. במקרה כזה יישלח מכתב כללי בלבד או תחליף נייטרלי.